據(jù)報道,在法國朗貢的大型零售商店E.Leclerc發(fā)現(xiàn),過去幾個月中,來自于一些客戶的消費增加了34%至42%,原因是他們的智能手機通過app無線連接到配備藍(lán)牙功能的天花板吊燈。
這800 LED燈具配備了藍(lán)牙信標(biāo),用于室內(nèi)定位,可以向客戶的手機傳輸產(chǎn)品信息和位置等信息。
共有771個客戶使用了E.Leclerc的應(yīng)用程序,然后可以訪問物聯(lián)網(wǎng)(IoT)照明系統(tǒng)。
這些客戶已同意將應(yīng)用程序綁定到E.Leclerc的“忠實顧客獎勵計劃”中,因此E.Leclerc可根據(jù)個人興趣和購買習(xí)慣量身定制具體信息??蛻暨€可以在商店中發(fā)布缺失的產(chǎn)品。
E.Leclerc歸類的“高營業(yè)額”的一組客戶比前一年多消費34%,而“非???rdquo;的另一組客戶則多消費42%以上。
E.Leclerc表示,它對結(jié)果感到滿意,不僅是增加了收入,而且客戶參與度整體得到了提升,包括室內(nèi)定位系統(tǒng)可以分析客戶行為。
店鋪總經(jīng)理Alain Lafforgue表示,“在這里,我們的顧客可以體驗全新的購物方式”。
“多虧了虛擬客戶互動,我們開始了解我們的客戶并更多地了解他們的個人意愿。有了這些知識,我們就能夠提高滿意度,從而產(chǎn)生更高的客戶忠誠度。”(編輯:LED網(wǎng) James)
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